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公司地址:中國·合肥合淮路68號(國家林業科技創新基地)
業務電話:13395690003
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客服電話:0551-65520058
E-Mail:wmstjg@126.com

旗下 花滿蹊
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電話:0551—67190006
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服務細則

※服務細則之一皖美租擺特點及優勢

一、設計專業

總公司上海浦東牡丹園從事租擺行業十余年,年租擺收入五百多萬元,與假日皇冠等五星級酒店合作就有六家,高水平的設計和高質量的服務贏得業內的好評,服務的五星級酒店被評為五星級“綠色”酒店。子公司皖美公司在秉承總公司經營模式和管理經驗的基礎上,成立之初以高標準、高質量、高服務打造一支完美團隊。

二、花木質量穩定、多樣

生產基地:上海浦東牡丹園、云南東郊昆明跑馬山昆洛公路559號、合肥農業示范園。確保貨源的充足供應,同時也保證了花卉質量的穩定性。

三、服務質量體系健全:

(1)養護人員統一經過崗前技術培訓上崗,統一著裝、佩戴胸牌、佩戴鞋套、配備養護工具,做到專業、形象統一。

(2)擺放施工完后,客服部及時進行客戶內容登記,建立客戶檔案,填寫皖美服務信譽卡,立即進入養護服務程序。確保養護人員定期現場養護,確;ɑ艿拈L勢良好。

(3)在每個片區都有專業的客戶經理,每月至少一次的客戶拜訪,便于及時的了解客戶并滿足客戶一切合理化要求。

(4)公司專門成立了質量監督小組,不定期的對客服人員的服務進行檢查,從制度上更加保障服務質量的穩定性。

(5)公司有24小時的客戶投訴電話,同時配備了專業的綜合部,擁有專職換花人員,每個片區每周都有自己固定的換花時間,緊張而有序的為客戶服務。                   

(6)服務人員誠實可靠;花木無毒無味、清新空氣;服務時,不打擾客戶正常工作秩序。

(7)我們將對用戶提供各種技術支持和咨詢,幫助解決難題,指定專人為用戶提供服務。

四、公司理念和價值觀

皖美理念:專業品質,專家服務。

皖美核心價值觀:完美做人,完美做事。

※服務細則之二養護人員服務準則

一、進場操作規范 

(1)工作服整齊干凈;

(2)戴工作牌 ;

(3)鞋底干凈(雨季穿鞋套或布鞋);

(4)穿著打扮得體;

(5)不允許濃妝艷抹;

(6)飾物不超過2件;

(7)每天檢查養護工具保證完好;;

(8)隨身攜帶下列工具:盛水桶、修枝剪、噴水壺、抹布、海綿、養護登記本、圓

珠筆、垃圾袋;

(9)接到《客戶登記本》后盡快趕去;

(10)核對位置、規格、品種、數量并認識客戶經辦人。

二、工作職責

(1)精心養護已出租的花木,對所養護的花木擺放位置、品種、規格和長勢情況完

全了解并適時安排調換。

(2)根據實際需要每天定時養護,保證葉面、盆具、盆上表面清潔,無枯黃葉,花

木長勢良好。

(3)及時記錄養護日記并按時向項目客戶經理遞交。

(4)用公司擬定的服務規范進行操作并執行服務標準,用專業的標準答案回答客戶

問題。

(5)公司統一放假期間,養護員需根據花木生長情況及客戶需要安排本人的工作,

保證花木正常養護。

(6)及時記錄養護日記并按時向項目客戶經理遞交。

(7)協助部門經理和業務員追討應收款,對自己養護的客戶不能收回的租金承擔連

帶責任。

(8)展示并維護公司形象,遵守客戶有關規章。

※服務細則之三客戶經理崗位職責                        

一、接到客戶電話,須在24小時之內做出妥善答復。

二、通過管理本項目的養護業務員,有效地服務租花客戶,并及時處理意見,客戶的忠誠度、滿意度是考核工作的主要指標。

三、通過檢查工作、協助換花、回訪等辦法清楚了解租擺花木的品種、數量、規格、位置和生長狀態,便于管理養護員和為客戶服務。

四、及時處理客戶的各種要求、問題,每天隨時查看電話記錄本,保持24小時內快速反應。

五、及時回收應收租金。

六、培訓養護業務員的客戶關系處理能力、養護技能、優良的企業理念。

※服務細則之四室內植物現場養護規范                      

一、進入現場需注意基本禮貌與基本溝通(此條也適用于換花過程):

1、每周定時到各項目管理處簽到。

2、如需進入每個房間必須敲門,不輕不重,正常速度敲三下,聽到允許聲音,輕推門入內。不準打擾客戶正常工作;

3、進門后微笑,點頭與客戶打招呼:“打擾您,我來養護(換)花”;

4、離開每個房間需微笑、打招呼:“您如果沒有其它問題,我走了,打擾您了”;

5、在大廳或樓道等公共場所養護始終面帶微笑;不妨礙進出大廈人員;

6、客戶提出的問題,用公司已準備的標準答客戶;卮鸩涣肆⒓粗码娍蛻艚浝。

二、澆水

1、若花木相對集中在一起,應先查看干濕情況(用手觸摸盆土、用眼觀察葉面),便于合理安排時間;

2、根部澆水:不干不澆,干透澆透;小盆澆透辦法可直接將盆泡在水中;大盆澆透辦法注意來回慢澆2次,不一次快澆;

3、一般植物生長季節每周澆透一到兩次水;夏季或冬季開暖氣蒸發量較大的環境,需據情況每周多次澆透水保證長勢。

三、葉面噴水:每盆觀葉植物葉面需經常噴葉面水,生長季節里需按比例配制葉面肥,注意及時抹干噴水時滴落地面的水珠和盆底滲出的水。

四、施肥:正常情況植物全年施肥一至兩次,施肥前先松土,注意不要太深,以免傷根。使用專門花肥,按一定的標準施,不能過多。需施肥時,先施肥后澆水。

五、修整:將枯黃葉剪除,不能用手掐,修剪要根據葉片形狀,不能一刀剪平。

六、清潔:除去盆中雜物,用海綿抹去葉面灰塵,注意用手輕托葉面,以免損傷葉片。用抹布清潔盆表面、托盆,雜物、黃葉等放入隨身攜帶的垃圾袋中,統一放到垃圾箱,不能隨便處理。

七、調整方向:根據向陽性調換植物向光方向,不致于生長偏向。

八、遇到病蟲害時,服務人員需及時請客戶經理協助判斷并通知技術人員處理,防止病蟲害擴大。

九、離開客戶單位時,需請經辦人在《養護登記本》上記錄已來養護或養護意見,并與其作簡單交流,不能讓客戶經辦人見不到已來養護,若經辦人不在,可找其指定的代辦人。

※服務細則之五服務質量及承諾標準



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